Vertrag
Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?
| Ein Tarifwechsel in ein aktuell gültiges Paket ist jederzeit im ControlCenter möglich. Gehen Sie dort auf Domainübersicht und klicken auf den Domainnamen. Jetzt finden Sie die Option "Tarifwechsel" und können sich den gewünschten Tarif aussuchen. | |
| Ein Tarifwechsel wird innerhalb von 24 Stunden durchgeführt. Bei einem zusätzlichen Serverumzug kommt es zu einem Ausfall Ihrer Seiten von ca. 6 Stunden, der Umzug startet hierbei etwa 2 Uhr Nachts. | |
| Bei einem Wechsel von einem Webhostingtarif auf einen kundeneigenen Server muss mit einer Wartezeit von ca. 2–4 Wochen ausgegangen werden. Es fallen weiterhin einmalig 99,95 Euro Einrichtungsgebühr je Serverangebot + die monatliche Servergrundgebühr an. | |
| Der Server muss hierbei grundsätzlich über unsere Internetseite bestellt werden. Der Umzug Ihrer Daten kann dann durch unseren Support erfolgen, melden Sie sich dazu bitte nocheinmal nach Erhalt der Zugangsdaten bei uns per Email - unsere Kontaktdaten diesbezüglich finden Sie hier. |
Wie wechsle ich vom Webhosting zu Serverprodukten?
| Ein eigener Server bringt eine Vielzahl von Möglichkeiten — durch die eigene Administration desselben aber auch eine größere Verantwortung mit sich. So ist es oft zwar so, dass man eine Einstellung tätigen kann, die bei Webhosting-Produkten so nicht machbar wäre; auf der anderen Seite aber auch, dass man eine eben solche machen muss, damit etwas so läuft, wie man es von früher gewohnt ist. Weiterhin ist zu beachten, dass ein eigener Server prinzipiell mehr Fachwissen erfordert als ein Webhosting-Produkt. Auch sollten Sie unbedingt klären, ob auch der neue Server die Softwareanforderungen wie das bisherige Produkt erfüllt. Unsere WebPakete sind z.B. mit den aktuellen PHP oder MySQL-Versionen ausgestattet, die bei den Serverdistributionen ggf. noch nicht Standard sind und ggf. mit Aufwand nachinstalliert werden müssen. | |
| Welche Schritte sind generell durchzuführen? | |
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| Ist ein Vertragswechsel möglich? | |
| Ein direkter Vertragswechsel ist nicht möglich. Sie müssten das Zielprodukt regulär (am besten unter der bestehenden Kundennummer und online) bestellen und das bisherige Produkt regulär kündigen. Bitte beachten Sie die Hinweise zum Domainumzug. | |
| Wie kann ich meine Domains beim Wechsel auf den neuen Server behalten? | |
| Natürlich können Sie Ihre Domain behalten und über den Bereich Domainservices (weiter) verwalten. Bestellen Sie einfach einen Server; die Domainservices werden dann (wenn noch nicht geschehen) freigeschaltet. |
Wie und wann kann ich meine Verträge kündigen?
| Vorwort: | grundsätzlich erfolgt die Kündigung in zwei Schritten: |
| 1) zuerst müssen alle im Vertrag befindlichen Domains geschlossen oder zu einem neuen Provider umgezogen werden, 2) danach können Sie bequem das Paket kündigen. |
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| Bitte halten Sie Ihre Zugangsdaten bereit. Sie benötigen diese unbedingt, da wir telefonisch oder per E-Mail Ihr Paket nicht kündigen können und wir zur Schließung Ihrer Domains eine Unterschrift benötigen. Falls Sie keine Zugangsdaten mehr besitzen, so können Sie mit uns jederzeit in Kontakt treten. Unsere Kontaktdaten finden Sie hier - halten Sie dabei bitte jedoch Ihre Kundennummer und/oder den Domainnamen bereit. | |
| Die Kündigung ist abhängig von der gewählten Vertragslaufzeit. Die Kündigungsfrist beträgt vier Wochen zum Ende der Mindestlaufzeit. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Kündigung keine Erstattung von Vorauszahlungen gibt. | |
| Schritt 1: | Loggen Sie sich in Ihr ControlCenter ein. Dort eingeloggt klicken Sie bitte auf Domainübersicht, um zunächst Ihre Domains zu bearbeiten. |
| Schritt 2: | Hier sehen Sie alle Ihre Domains in Ihrem Paket. Klicken Sie auf Ihre Domains die Sie kündigen oder umziehen möchten. |
| Schritt 3a Domain schließen: |
Sie erhalten hier auf der Folgeseite ein Formular, welches Sie ausdrucken und uns bitte vollständig ausgefüllt zusenden. Wir akzeptieren Formulare per E-Mail, FAX oder Post — wichtig ist hier jedoch stets die Lesbarkeit und natürlich Ihre Unterschrift! Unsere Kontaktdaten finden Sie noch einmal hier. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-2 Werktage. |
| Schritt 3b Domain umziehen: |
Nach dem Klick wurde bei uns im System der Wunsch zum Providerwechsel vermerkt. Die Vorgehensweise des Providerwechsels unterscheidet sich je nach Domainendung. Diese sollte Ihnen der neue Provider mitteilen. |
| DOMAINCHECK |
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