So funktioniert's

Auf dieser Seite finden Sie eine große Anzahl an Erläuterungen zu typischen Anwendungen, die rund um Ihren Tarif von Nutzen sind.

Wir sind bestrebt die Anleitungen so übersichtlich, aber auch so detailliert wie möglich zu gestalten. Leider können wir nicht für jedes Skript Anleitungen erstellen, freuen uns jedoch über Ihre Hinweise und Kritiken zu diesen Seiten.

Ihr ISP42.DE Support Team.

Welche Supportmöglichkeiten stehen mir als Kunde zur Verfügung?

Auf unserer Webseite informieren wir Sie über unsere Tarife und geben Ihnen Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Zusätzlich können Sie uns telefonisch erreichen und unser E-Mail-Support steht Ihnen ebenfalls von 9:00 — 18:00 an fünf Tagen in der Woche zur Verfügung. Unsere Kontaktdaten finden Sie noch einmal hier. Wir freuen uns, Sie am Telefon und per E-Mail beraten zu dürfen.

Wie kann ich eine registrierte Domain auf eine fremde Domain weiterleiten?

Ihr Webmaster kann dazu eine der folgenden Anleitungen nutzen:

• Weiterleitung per HTML und Metarefresh
  (Zieldomain wird in der Adressleiste des Browsers angezeigt)
• Weiterleitung per HTML und Frame
  (Ihre Domain bleibt in der Adressleiste des Browser stehen)
• Weiterleitung per .htaccess und Redirect
  (Zieldomain wird in der Adressleiste des Browsers angezeigt)

Wie funktioniert der Domaincheck?

Bei dieser Abfrage ermitteln wir, ob eine Domain bereits bei der zuständigen Stelle registriert ist. Für die Richtigkeit des angezeigten Ergebnisses übernehmen wir keine Gewähr, ebensowenig für den Erfolg einer in Ihrem Namen beauftragten Domainregistrierung oder Domainübernahme von einem anderen Provider.

Ist die Installation eines CMS möglich?

Grundsätzlich ist das bei allen Produkten,die über PHP und MySQL
verfügen, möglich.

Wie sind die Zahlungsmodalitäten?

Die monatlichen Zahlungen nebst Umsatzsteuer sind im Voraus jeweils am 1. Werktag des Monats fällig und zu zahlen. Ihre Rechnungen finden Sie in Ihrem Control Center unter "Offene Rechnungen".

Was ist Giropay und wie funktioniert das?

Bei Giropay handelt es sich um ein Onlineüberweisungsverfahren.

• Nachdem Sie bei uns Giropay als Bezahlverfahren ausgewählt haben, werden Sie zur Eingabe der Bankleitzahl Ihres Kreditinstituts aufgefordert.
• Sie werden dann auf die gesicherte Login-Seite Ihres Kreditinstituts geleitet.
• Auf der Login-Seite melden Sie sich mit Ihrer Kontonummer und PIN an.
• Nach erfolgreichem Login erscheint der vertraute Überweisungsträger, in den bereits alle notwendigen Überweisungsdaten übernommen wurden.
• Die Zahlung wird durch die Eingabe einer TAN abgeschlossen. Anstelle der TAN können Sie auch alternative von Ihrem Kreditinstitut verwendete Legitimationsmerkmale (iTAN, mTAN, SmartTAN...) nutzen.
• Anschließend erhalten Sie auf der nächsten Seite eine Bestätigung über die erfolgreiche Durchführung der Überweisung. Gleichzeitig erhält der Händler automatisch eine Zahlungsbestätigung und kann daraufhin den Versand Ihrer Ware sofort veranlassen.
• Zuletzt beenden Sie die Giropayüberweisung und werden anschließend auf unsere Seite zurückgeführt.

Während aller Schritte der Giropayüberweisung befinden Sie sich auf dem Server Ihres Kreditinstituts, was Sie durch die angezeigte URL in der Adresszeile Ihres Browsers nachvollziehen können. Dort steht "https://giropay.Ihr-Kreditinstitut.de", wobei "Ihr-Kreditinstitut" stellvertretend für den echten Namen Ihrer Bank oder Sparkasse steht. Das Zertifikat, welches Sie über das Schlosssymbol in der Fußleiste Ihres Browsers aufrufen können, bestätigt die Korrektheit der Adresse und des Zertifikatsinhabers. Die Adresse sowie das Schlosssymbol bestätigen eine sichere SSL-Verschlüsselung (128bit), wie Sie es auch von Ihrem Online-Banking gewohnt sind.

Darüber hinaus ist giropay die einzige vom deutschen Bankensystem legitimierte Online-Überweisung für das Bezahlen im Internet. Im Gegensatz zu anderen Anbietern erfolgt bei Giropay die Eingabe der PIN und TAN ausschließlich auf den Seiten der teilnehmenden Bank oder Sparkasse. Damit trägt giropay allen sicherheitstechnischen und juristischen Anforderungen Rechnung.

Wie lauten die Kündigungsfristen?

Unsere Kündigungsfrist beträgt mindestens vier Wochen vor Ablauf der Mindest-
laufzeit des jeweiligen Produkts.

Wie und wann kann ich meine Verträge kündigen?

Eine Vertragskündigung ist erst möglich, wenn alle im Vertrag befindlichen Domains gelöscht oder zu einem anderen Provider übertragen wurden. Die Kündigung ist abhängig von der gewählten Vertragslaufzeit. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Kündigung keine Erstattung von Vorauszahlungen gibt. Eine genaue Anleitung zum Kündigen finden Sie hier.

Wie und wann kann ich meinen Tarif wechseln?

Ein Tarifwechsel ist jederzeit möglich. Eine genaue Anleitung zum Wechseln finden Sie hier.

Wie wechsle ich vom Webhosting zu Serverprodukten?

Wenn die eigenen Anforderungen oder die Nutzerzahlen des Internet-Angebotes steigen, stellt sich oft die Frage nach einem Wechsel vom Webhosting zum eigenen Server (Dedicated Server, Virtueller Server). Auch wenn wir hier nur generelle Hinweise geben können (jeder Umzug ist anders), empfehlen wir Ihnen die Informationen dieses Artikels vor einem Umstieg zu beherzigen.

Kann ich mehr Speicherplatz zu meinem bestehenden Paket hinzubuchen?

Eine Zusatzoption "mehr Speicherplatz" bieten wir nicht an. Durch den Tarifwechsel in einen höheren Tarif (sofern möglich) steht Ihnen jedoch mehr Speicherplatz zur Verfügung.

Kann ich auch als Verein auch ein ISP42.DE Privat-Paket bestellen?

Selbstverständlich, da wir unseren Kunden diesbezüglich keinerlei Vorgaben machen möchten.

Wie lange dauert die Bereitstellung eines Dedicated Servers?

Für die Bereitstellung benötigen wir ca. 2 bis 4 Wochen. Ein früherer Termin kann nicht garantiert werden. Nach der Bereitstellung erhalten Sie per E-Mail die Zugangsdaten zu Ihrem Server und können uns dann ihre individuellen Installationswünsche mitteilen.

Wie und wohin schicke ich Formulare?

Formulare werden von uns per FAX, E-Mail und Postbrief akzeptiert. Unsere Kontaktdaten diesbezüglich finden Sie noch einmal hier.

Ich habe meine Zugangsdaten verloren / vergessen — wie bekomme ich neue?

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen oder verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support(at)isp42.de. Alles weitere erfahren Sie hier.

Was ist eine Top-Level-Domain?

Eine Top-Level Domain (TLD) bezeichnet die Endung eines Domainnamens. Man unterscheidet zwischen generischen (.com, .net, .org) und länderspezifischen TLDs (.de, .ch, .at, .eu). Zu den generischen zählen auch die Endungen mil, .int, .arpa, .edu und .gov. Letztere sind aber nicht frei verfügbar, sondern ausschließlich bestimmten Gruppen vorbehalten (.mil=Militär, .gov=US-Regierung). Die generischen TLDs werden von der internationalen Organisation ICANN (The Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) verwaltet. Die Länderkürzel hingegen werden von den nationalen Network Information Centers (NICs) verwaltet und administriert. Für Deutschland ist dies die DENIC eG, deren Mitglied wir sind.

Wie kann ich weitere Domains in meinen bestehenden Vertrag integrieren?

Hierfür empfehlen wir unsere Schritt-für-Schritt Anleitung zum Anlegen einer neuen Domain.

Was ist bei Domains mit Umlauten zu beachten?

Seit 2004 sind sogenannte IDN-Domains (Internationalized Domain Names) für die Topleveldomain ".de" möglich, d.h. es können auch Domains mit Umlauten registriert werden. Bitte beachten Sie aber bei der Wahl einer solchen Domain, dass noch immer nicht alle Browser diese standardmäßig anzeigen können. Wenn Sie eine Domain mit Umlauten registrieren möchten, empfehlen wir Ihnen, gleichzeitig die Zeichenfolge des Domainnamens ohne Umlaute zu registrieren. (Beispiel: sowohl "meine-schöne-webseite.de" als auch "meine-schoene-webseite.de")

Wer wird Eigentümer / Admin-C von Domains?

Wird ein Vertrag von einer Firma bestellt, dann ist diese automatisch der Eigentümer der darin befindlichen Domains. Der von der Firma dabei angegebene Ansprechpartner ist automatisch Admin-C dieser Domains und damit der von der Firma Bevollmächtigte. Dieser entscheidet verbindlich sämtliche die Domain betreffende Angelegenheiten. Bei Vertragsbestellung einer Privatperson ist diese automatisch Inhaber und Admin-C.

Wie lange dauert es, bis meine Domain registriert ist?

Der eigentliche Vorgang des Registrierens dauert in der Regel nur wenige Minuten. Im Anschluss daran kann es jedoch erfahrungsgemäß 4 (bei .de-Domains) bis 48 Stunden (bei allen anderen) dauern, bevor die Domain zu 100% über uns erreichbar ist. Das ist abhängig vom jeweiligen Internetzugangsprovider und kann leider nicht beeinflusst werden.

Wie wechsel ich mit einer bereits bestehenden Domain zu ISP42.DE?

Hierfür haben wir einige Anleitungen für unsere Domainendungen bereit gestellt, welche Schritt für Schritt erklären, wie genau ein Wechsel einer Domain funktioniert. Da dies von Domainendung zu Domainendung unterschiedlich ist, kann man ein Wechsel leider nicht pauschalisieren.

• Umzug einer .de Domain
• Umzug einer .org/.com Domain

Sind Sie bereits Kunde bei uns, so empfehlen wir Ihnen die
Schritt-für-Schritt Anleitung!

Wie kann ich eine Domain schließen oder zu einem neuen Provider umziehen?

Eine genaue Anleitung zum Kündigen oder Umziehen einer Domain
finden Sie hier.

Was ist ein Registrar Lock und wie kann es entfernt werden?

Ein Registrar Lock ist eine Providerwechselsperre bei unseren möglichen Domainendungen .com und .org und wird automatisch von der Registrierungsstelle eingestellt. Das Registrar Lock dient in erster Linie der Sicherheit, damit eine Domain nicht ohne das Einverständnis des Domaininhabers den Provider wechseln kann. Hat eine Domain den Status "REG LOCK" ist es für einen fremden Provider nicht möglich, diese Domain zu übernehmen. Wünschen Sie einen Providerwechsel, dann kontaktieren Sie bitte unseren Support, damit die Sperre aufgehoben werden kann.

Was ist der AuthInfo-, bzw. Auth-Code und wofür benötige ich diesen?

Auth-Code bedeutet Authorization Code. Er fungiert als Passwort zur Bestätigung des gewünschten Providerwechsels bei folgenden Top-Level-Domains: .com, .net, .org, .info, .biz, .name, .us, .in, .tv. Ein Providerwechsel dieser Domains ist nur mit dem gültigen Auth-Code möglich.

Wie erhalte ich den Auth-Code für meine Domain?

Sie erhalten den sogenannten Auth-Code beim aktuellen Provider der Domain. Beim Wechsel von uns zu einem anderen Provider teilen wir Ihnen den Auth-Code selbstverständlich auf Anfrage mit.

Wie funktioniert ein KK / Providerwechsel zu einem anderen Provider?

Loggen Sie sich in das ControlCenter ein. Dort finden Sie eine Übersicht über Ihre Domains. Klicken Sie unter Liste auf "Bearbeiten" und danach "Domain per KK zu einem anderen Provider übernehmen". Ein entsprechendes Providerwechselformular des neuen Hosters benötigen wir dabei nur zwingend bei .de-Domains. Bei den meisten anderen Domains erhalten Sie eine Transfermail an die im Vertrag angegebene E-Mail-Adresse. Diese E-Mail müssen Sie bestätigen, damit der Transfer eingeleitet werden kann.

Habe ich für jeden Domainnamen separate E-Mail-Adressen und wie lege
ich diese an?

Ja. Für jede Ihrer über uns registrierten Domains können Sie E-Mail-Adressen einrichten. Das gilt ebenso für Subdomains. E-Mail-Adressen richten Sie bequem in Ihrem ControlCenter ein. Hier finden Sie unsere Schritt-für-Schritt Anleitung zum Anlegen einer neuen E-Mailaddresse.

Kann ich meine E-Mails online abrufen?

Damit Sie mit Ihrem Rechner E-Mails abrufen können, müssen Sie auf dem jeweiligen PC ein E-Mail-Programm eingerichtet haben. Entsprechende Anleitungen haben wir hier für Sie hinterlegt.

Was ist IMAP / POP?

POP3 und IMAP sind Verfahren zum Abruf von E-Mails. Beim POP3-Verfahren werden Nachrichten durch ein Mailprogramm vom Server kopiert und anschließend (im Regelfall) auf dem Server gelöscht. IMAP dagegen speichert Mails auf dem Mailserver, das Mailprogramm zeigt diese aber nur an. Welches Verfahren Sie nutzen ist eine Einstellung in Ihrem Mailprogramm. Ein Wechsel kann dort erfolgen, wenn beide Protokolle vom Mailserver unterstützt werden.

Was kann ich gegen Spam und Viren unternehmen?

Damit Sie Ihre E-Mails spam- und virenfrei abrufen können, müssen Sie auf dem jeweiligen PC einen entsprechendes Programm installiert haben. Bedenken Sie bitte, dass Sammelpostfächer (@domainname.de) sowie Schlagwörter (webmaster@domainname.de, info@domainname.de) von Natur aus deutlich mehr Spam empfangen als z.B. vorname.nachname@domain.de!

Wie groß darf ein E-Mail-Postfach maximal sein?

Dies hängt vom gewählten Webspace-Tarif ab, weil dessen Speicherplatz nicht überschritten werden darf. Bitte beachten Sie, dass der Eingangsordner je E-Mail-Postfach 500 MB nicht überschreiten kann, und zwar unabhängig vom gewählten Tarif. Vor allem, wenn Sie Kopien auf dem Server belassen (z. B. bei IMAP Nutzung), ist diese Beschränkung zu berücksichtigen.

Gibt es eine Größenbegrenzung für E-Mail-Anhänge?

E-Mail-Anhänge sollten je nach Datenleitung eine Größe von 1 MB bis 100 MB nicht überschreiten.

Wie heißen die E-Mail-Server?

Für die Einrichtung Ihrer E-Mail-Software verwenden Sie bitte folgende Daten:
Posteingangsserver:
POP3: pop3.IhreDomain.de (Port 110)
Postausgangsserver:
SMTP: smtp.IhreDomain.de (Port 25, bei AOL-Kunden bitte 587).
Zusätzlich bieten wir Ihnen Anleitungen für gängige E-Mailprogramme auf
dieser Seite an.

Wie vergebe ich den Benutzernamen bzw. Logins für E-Mail-Adressen?

Beim Anlegen einer E-Mail-Adresse im ControlCenter legen Sie das Passwort fest. Der Loginname wird automatisch vom System vergeben.

Ist es möglich, E-Mails verschlüsselt abzurufen und zu senden?

Das ist über TLS möglich. Der E-Maildienst auf unseren Servern erlaubt mit dem entsprechenden Paket eine sichere Verbindung zu Ihrem E-Mailclient. Dafür können Sie kostenlos das Zertifikat unseres Servers nutzen.

Wie lade ich meine Daten auf den Web-Speicherplatz hoch?

Sollten Sie ein Produkt mit FTP-Zugang bestellt haben, dann können Sie Ihre selbst erstellte Homepage wie folgt im Internet veröffentlichen: dazu installieren Sie auf Ihrem PC zunächst ein beliebiges FTP-Programm. Eine Anleitung für das Hochladen von Dateien mittels FTP sowie weitere Informationen zum Webspace erhalten Sie hier.

Was ist FTP?

FTP (File Transfer Protocol) ist der Oberbegriff für eine Gruppe von Computerprogrammen zur Erleichterung der Übertragung von Dateien oder Daten von Ihrem Computer auf unseren Server.

Auf meinem Webspace liegen Dateien die ich nicht entfernen kann - wie kann ich vorgehen um diese zu löschen?

Vermutlich wurden diese Dateien von einem PHP-Script angelegt. Legt ein PHP-Script eine Datei an, bekommt diese automatisch den Owner (Besitzer) des Webservers "wwwrun".

Wie lege ich eine Datenbank an?

Klicken Sie zunächst auf das Menü "Datenbanken" "MySQL". Mit einem Klick auf den Link Klicken Sie hier..., können Sie eine Datenbank anlegen. Nachdem Sie Ihre Datenbank angelegt haben erhalten Sie wichtige Informationen für den Zugriff auf die Datenbank. Diese Informationen sollten Sie sich notieren oder merken. Der Benutzername für den Datenbankzugriff ist identisch mit dem Benutzer für die ControlCenter-Weboberfläche und dem FTP-Zugang. Dieser Benutzer und das Passwort gelten auch für weitere Datenbanken, die Sie anlegen.

Sie finden einige Anleitungen zu Datenbanken hier.

Wie verwalte ich die Datenbank?

Dazu steht Ihnen das Tool phpMyAdmin zur Verfügung. Dieses ist grundsätzlich auf den Servern bereits vorinstalliert. Sie können phpMyAdmin über ihr ControlCenter aufrufen. Sie greifen also mit PHP auf MySQL zu. Geben Sie dazu im Browser bitte ein: www.domainname.de/mysqladmin/. Bitte beachten Sie, dass die Datenbank zuvor im ControlCenter angelegt werden muss. Eine Anleitung zum Zugriff erhalten Sie hier.

Wie sichere / exportiere ich meine Datenbank?

Die Antwort auf diese Frage finden Sie hier.

Wie importiere ich meine Datenbank?

Sichern Sie zuerst die zu kopierende Datenbank ("speichern"). Danach spielen Sie die Daten auf die andere Datenbank ein. Sie finden dazu einige Anleitungen hier.

Kann man mit phpMyAdmin auf alle Datenbanken gleichzeitig zugreifen?

Nein, das ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Pro Datenbank haben Sie immer einen separaten Zugang zum Adminbereich der jeweiligen Datenbank. Unter Umständen speichert Ihr Browser das aktuelle Login, so dass ein Einloggen in eine andere Datenbank erst möglich ist, wenn Sie im phpMyAdmin auf [exit] klicken.

Kann ich den Datenbanknamen selbst wählen?

Nein. Der Datenbankname ist immer gleich dem Loginnamen. Loginnamen werden vom System automatisch vergeben. Sie haben die Möglichkeit, die Datenbank zur besseren übersicht im Kundenadministrationssystem mit einem Kommentar zu kennzeichnen.

Was ist phpMyAdmin?

phpMyAdmin ist eine Weboberfläche zur Administration Ihrer MySQL-Datenbanken. phpMyAdmin gehört nicht zum ControlCenter. Es wird nur über die ControlCenter-Weboberfläche gelinkt.Wenn Sie phpMyAdmin aufrufen, werden Sie aufgefordert, Ihren Benutzer und das Passwort für Ihre Datenbanken einzugeben.

Mit welcher PHP- und MySQL-Version arbeitet ISP42.DE?

Neukunden erhalten standardmäßig PHP5 sowie MySQL-Version in einer aktuellen Version. Ein Wechsel zwischen den Versionen ist nicht möglich. Sollten Sie PHP4 verwendet haben, stellt das kein Problem dar. 99 % der Scripte sind PHP5 kompatibel.

Gibt es eine Möglichkeit, außer MySQL ein anderes SQL zu nutzen?

Nein, ein anderes SQL wie z.B. PostgreSQL ist nicht nutzbar.

Kann ich "magic_quotes_gpc" & "register_globals" auf "on" bzw "off" setzen?

Nein. Einen Zugriff auf die php.ini Datei haben Sie nicht.

Was ist ein virtueller Server?

Wie der Name schon sagt ist ein virtueller Server, ein (von mehreren) emuliertes System auf einem Server. Mittels Software wie z.B. VM-Ware, Virtuell-PC oder QEMU, können auf einem Serversystem z.B. unterschiedliche Plattformen gleichzeitig genutzt werden. Dabei werden mittels der Software, dem virtuellen Server Ressourcen wie RAM oder Festplattenplatz zugeteilt. Dem User stellt sich der virtuelle Server, als eigenständiges System mit allen Serverdiensten dar. Die virtuellen Server sind strikt voneinander getrennt.

Was ist ein dedizierter Server?

Dedizierte Server sind einzelne Towerserver oder Rackserver die einzelnen Diensten oder Applikationen vorbehalten sind. Im Webhostingbereich werden dedizierte Server für den jeweiligen Kunden angeboten. Das heisst, der Kunde bekommt z.B. in einem Rechenzentrum einen extra Server bereitgestellt. Oft werden diese Server auch root-Server genannt, weil der Mieter des Servers alle administrativen Rechte hat.

Weitere Informationen erhalten Sie zum Produktwechsel hier.